Oleh Amellia Contesa.

"ANALISIS PELAYANAN PENUMPUKAN DANGEROUS GOODS DI GUDANG BARU TERHADAP SKANDAL PENUMPUKAN DI BANDARA SOEKARNO- HATTA TAHUN 2008".

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Penerbangan di Indonesia harus dapat beradaptasi dengan perkembangan dunia saat ini sebagai konsekuensi dari globalisasi. Oleh karena itu, kita harus menyiapkan diri sebaik mungkin agar tidak tertinggal arus globalisasi tersebut, khususnya dalam dunia penerbangan. Peningkatan dan perkembanagn sektor jasa angkutan udara ini sudah tentu merambah ke berbagai sektor lainnya, termasuk yang berkaitan dengan jasa penanganan didarat atau Ground Handling.

Dengan pelaksanaan angkutan barang melalui udara/cargo maka dibutuhkan sarana sebagai tempat menumpuk barang (gudang), sebelum diberangkatkan ke tempat tujuan. Karena itu proses penanganan barang pada saat barang datang ke gudang merupakan hal yang sangat penting.

Ketelitian petugas juga dituntut cepat dalam memberikan pelayanan agar kelancaran arus barang tidak terganggu. Karena jika terjadi masalah akan mempengaruhi loyalitas dari pengirim terhadap pengangkut, khususnya barang-barang yang berbahaya. Perusahaan harus selalu berusaha dalam mempertahankan loyalitas pelanggan sehingga untuk menunjang keberhasilan harus selalu berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Berdasarkan uraian di atas penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan mengambil judul “ANALISIS PELAYANAN PENUMPUKAN DANGEROUS GOODS DIGUDANG BARU TERHADAP SKANDAL PENUMPUKAN DI BANDARA SOEKARNO-HATTA JAKARTA TAHUN 2009”

B. Perumusan Masalah

1. Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah, maka identifikasi masalah yang bisa disajikan adalah sebagai berikut :

a. Kepentingan pelanggan pada gudang baru PT Gapura Angkasa

b. Kepuasan pelanggan dangerous goods pada gudang baru PT Gapura Angkasa

c. Peralatan yang dimiliki pada gudang baru PT Gapura Angkasa belum lengkap

2. Pembatasan Masalah.

Berdasarkan identifikasi masalah di atas maka penulis mencoba membatasi masalah hanya kepada Analisis Pelayanan Penumpukan Dangerous Goods di Gudang Baru Terhadap Skandal Penumpukan di Bandara Soekarno-Hatta Jakarta Tahun 2009

3. Pokok Masalah

Dari latar belakang permasalahan diatas diperoleh pokok masalah sebagai berikut :

a. Bagaimana tingkat kepentingan pelanggan pada gudang baru PT Gapura Angkasa?

b. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dangerous goods pada gudang baru PT Gapura Angkasa?

c. Adakah hubungan tingkat kepentingan pelanggan pada gudang baru terhadap kepuasan pelanggan pada pelayanan dangerous goods?

c. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.Tujuan Penelitian, untuk mengetahui :

a. Bagaimana tingkat kepentingan pelanggan pada gudang baru PT Gapura Angkasa di Bandara Soekarno Hatta tahun 2008.

b. Bagaimana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dangerous goods pada gudang baru PT Gapura Angkasa.

c. Adakah hubungan tingkat kepentingan pelayanan pada gudang baru terhadap kepuasan pelanggan pada pelayanan dangerous goods.

2.Manfaaat Penelitian

Manfaat atau kegunaan yang akan diperoleh dari penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat baik bagi penulis, perusahaan, maupun pembaca, serta pihak yang berkepentingan.

a. Bagi Penulis

Penulisan ini bermanfaat untuk menambah wawasan penulis dalam menganalisis dan membandingkan antara teori dan praktek mengenai target pemanfaatan gudang baru pada PT Gapura Angkasa untuk pelayanan barang-barang berbahaya (dangerous goods). Penelitian ini juga dapat dijadikan sebagai input atau bahan masukan untuk menentukan kebijakan-kebijakan yang akan diambil di masa yang akan datang, apabila penulis berkenan terjun lebih serius dalam karir.

b. Bagi Perusahaan

Hasil penelitian ini dapat berguna sebagai bahan referensi dan dasar pertimbangan bagi perusahaan dalam menentukan kebijakan-kebijakan demi kemajuan perusahaan itu sendiri.

c. Bagi STMT Trisakti

Sebagai bahan untuk menambah kepustakaan dan perbandingan dalam bidang manajemen materi perkuliahan yang diterapkan dalam pengajaran sehari-hari.

d. Metode Penelitian

Dalam penyusunan usulan proposal skripsi ini metode penelitian yang digunakan adalah sebagai berikut :

1. Metode Pengumpulan Data

a.Penelitian Kepustakaan (Library Research)

Yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara mengumpulkan buku-buku maupun diktat-diktat, sumber-sumber lainnya yang ada kaitannya dengan masalah yang diteliti.

b. Penelitian Lapangan (Field Research)

Dilakukan dengan meninjau langsung ke PT Gapura Angkasa mengumpulkan data-data konkret, data yang diperoleh dalam penelitian ini diharapkan dapat melengkapi bahan dalam penulisan. Penelitian lapangan menggunakan dua teknik pengumpulan data sebagai berikut :

1) Wawancara

Yaitu cara yang dilakukan untuk mendapatkan data atau informasi secara langsung dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan kepada karyawan atau pihak PT Gapura Angkasa yang sesuai dengan bidangnya untuk mendapatkan data yang diperlukan.

2) Observasi

Yaitu teknik pengumpulan data yang diperoleh dengan cara mengamati, mencari, dan mencatat kegiatan pada PT Gapura Angkasa yang berhubungan dengan aktivitas kinerja segmen-segmen usaha perusahaan.

2. Metode Analisis Data

Analisis data dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif untuk menjawab perumusan masalah mengenai sampai sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan dangerous goods di gudang baru pada PT Gapura Angkasa.

E. Sistematika Penulisan

BAB I Pendahuluan

Dalam bab ini diuraikan tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat, metodologi penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II Landasan Teori

Landasan teori yang berhubungan dengan penulisan skripsi ini adalah hal-hal yang mendukung pada pembahasan permasalahan. Teori-teori tersebut digunakan sebagai acuan dalam pembahasan skripsi yaitu Pemanfaatan gudang baru terhadap pelayanan dangerous goods di PT Gapura Angkasa.

BAB III Gambaran Umum Perusahaan

Dalam bab ini diuraikan tentang sejarah perusahaan, organisasi dan manajemen, kegiatan usaha PT Gapura Angkasa.

BAB IV Analisis dan Pembahasan

Bab ini merupakan analisis dan pembahasan dalam penelitian skripsi ini yaitu seberapa jauh Pemanfaatan gudang baru berperan aktif dalam meningkatkan nilai dan kualitas perusahaan khususnya aspek operasional.

BAB V Penutup

Bab ini merupakan bab terakhir, dalam bab ini dikemukakan kesimpulan dari rekomendasi yang dapat berguna sebagai bahan evaluasi yang mungkin bisa berguna lebih lanjut bagi penelitian ini, serta saran-saran perbaikan yang ada manfaatnya bagi perusahaan.

F. Jadwal Penelitian

No.	Kegiatan	Bulan-Tanggal
		Mei 03	Jun 01	Jul 03	Agt 04	Sep 04	Okt 04	Nov 04
1	Studi Kepustakaan
2	Penulisan Proposal
3	Pengumpulan Data
4	Pengolahan Data
5	Analisis dengan Sistem
6	Penulisan Laporan Akhir

G. Daftar Pustaka

Capt. R.P. Suyono, 2005 Shipping Pengangkutan Intermodal Ekspor Impor Melalui Laut, Penerbit PPM Jakarta

Contaner Flow Jakarta Internasional Container Terminal, Koja Contaner Terminal and Multi Terminal Indonesia Tahun 2007.

Kamaluddin, Rustian. 1986. Ekonomi Transportasi. Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta.

Keputusan Menko Ekuin Nomor: KEP/31/M.EKUIN/08/1999, tentang PedomanGood Corporate Governance (GCG)

Keputusan Direksi Nomor : KD No. 37 tahun 2000, Dasar Pelayanan Jasa Labuh dan Tambat Surat keputusan Menpan Nomor 81 Tahun 1993, Tentang Pelaksanaan Pelayanan Umum.

Nasution,M.Nur. 1986. ManajemenTransportasi, Edisi Kedua. Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta.

Hansen, Don R. and Maryanne M. Mowen. 2006. Cost Management, Accounting and Control,

UNCTAD, 2000 Terjemahan Pedoman Pembangunan Pelabuhan, Dephub-JICA Jakarta

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2008, tentang Pelayaran.